GEEKZONE
Compra com tranquilidade

Trocas e devoluções

Condições propostas pela GeekZone para arrependimento, troca, divergências e defeitos, observados os direitos previstos na legislação.

Política preliminar para validação antes de vender. A GeekZone é responsável pelo atendimento ao cliente final, ainda que utilize a NerDROP como fornecedora. Os prazos internos do fornecedor não substituem os direitos do consumidor.

1. Arrependimento em compras online

Você pode desistir de uma compra feita pela internet no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC. Entre em contato pela nossa central informando o número do pedido. Organizaremos as instruções de devolução e o reembolso integral, incluindo frete original quando aplicável.

O pedido de arrependimento não depende de apresentar justificativa. Recomendamos preservar o produto e seus acessórios durante o procedimento de retorno.

2. Produto com defeito

Se houver defeito, divergência ou avaria, abra uma solicitação e envie fotos ou vídeo quando possível. A GeekZone acompanhará a análise e buscará solução conforme o CDC. A garantia legal e os prazos de reclamação previstos em lei continuam aplicáveis, inclusive para vícios ocultos.

3. Tamanho ou modelo

Fora das hipóteses garantidas por lei, trocas por preferência ou tamanho dependerão das condições comerciais publicadas e disponibilidade do novo item. A GeekZone informará o procedimento e eventuais custos previamente. Não há compromisso adicional de prazo comercial nesta demonstração.

4. Como solicitar

  • Tenha em mãos o número do pedido e um contato de retorno.
  • Acesse a Central de Ajuda e escolha o assunto “Trocas e devoluções”.
  • Descreva a situação e aguarde as instruções antes de enviar o item.
  • Acompanhe sua solicitação pelos canais informados pela loja.

5. Transporte e reembolso

Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de falha imputável à venda, os custos serão tratados segundo o CDC. A restituição será organizada pela loja conforme o meio de pagamento e a legislação aplicável.

6. Atendimento direto com a GeekZone

O cliente não precisa buscar o fornecedor para tratar do pedido. A GeekZone registra a ocorrência, coordena com seus parceiros e informa o andamento ao comprador.

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